Conditions Générales de Vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont été établies par la société SARL L’Orientale, propriétaire de la marque Crabster, dont le siège social est situé au 20 bis rue Louis Philippe, 92200 Neuilly-sur-Seine, France. Immatriculée au registre du commerce des Hauts-de-Seine, sous le numéro de SIRET 49978817200033, ci-après dénommée Crabster. Elles s'appliquent à toutes les ventes conclues par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat auprès de Crabster, notamment via le site Internet crabster.fr.

2. Produits

Tous nos produits sont faits main de façon artisanale, chaque pièce est unique. La qualité des produits expédiés par Crabster.fr est vérifiée par notre équipe avant chaque envoi pour garantir une satisfaction maximale. En cas de défaut, le produit sera remplacé par un article le plus identique possible.

La sélection des produits proposés sur Crabster.fr est fabriquée en paille naturelle, dont les variations de couleur ou de structure attestent de l'authenticité des matériaux utilisés.

Les produits sont conformes aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes. Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.

3. Commande

Les commandes ne peuvent être passées que sur le site crabster.fr. Toute commande vaut acceptation du prix et de la description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessus mentionnées.

Le contrat est formé lors de l'émission de la confirmation de votre commande. Vous pouvez consulter votre commande à partir du suivi de commande.

Après validation de votre commande, elle est transmise au service logistique pour traitement. Vous recevrez un mail automatique dès que votre commande sera préparée et remise au transporteur. Vous pourrez suivre le cheminement de votre commande via le lien indiqué.

Vous devez vérifier la conformité des renseignements fournis lors de la commande, notamment l'adresse de livraison. Nous ne pourrions être tenus responsables d'éventuelles erreurs de saisie et de leurs conséquences. Les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre charge.

L'expédition des colis s’effectue à partir de notre entrepôt à ANZIN 59410 FRANCE vers tous les pays où la livraison est possible par notre transporteur, DHL Express ou Mondial Relay.

4. Livraison

Nos livraisons sont assurées par DHL, UPS ou Mondial Relay, en fonction du choix fait par le client et de la zone de livraison, avec signature à la livraison.

Mondial Relay : Le colis sera livré au client dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés. Les frais de port s’élèvent à 3,90 €, offerts pour les commandes supérieures à 49 € en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

UPS : Le colis sera livré au client dans un délai de 24h à 72h. Ce service est facturé 6,90 €, gratuit pour les commandes supérieures à 69 €.

DHL Express : Le colis sera livré au client dans un délai de 2 à 7 jours, selon la destination. Le prix dépend de la destination et du poids et est calculé automatiquement dans votre panier.

Le client est invité à vérifier la conformité des produits lors de la livraison (absence de vices/dommages apparents). En cas de réserve, le client doit les communiquer par écrit (courrier électronique) à Crabster pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires auprès du transporteur.

Le délai légal maximum pour notifier les réserves au transporteur est de 72 heures à compter de la réception des produits.

5. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et sont ceux en vigueur au jour de la commande. Ils ne comprennent pas les frais de transport, ni les éventuels frais, taxes ou droits supplémentaires, qui seront précisés pour chaque produit et commande. Crabster se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans affecter les contrats en cours.

Le paiement est intégralement exigible lors de la commande des produits. Les paiements sont effectués via un prestataire externe de paiement en ligne par carte bancaire.

Tous les frais de douane éventuels hors de la communauté européenne sont à la charge du client.

6. Retour et échange

Conformément à l'article L.121-16 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et en demander l'échange, un avoir ou le remboursement sans pénalité, hormis les frais de port retour.

Toute demande de retour doit être effectuée en ligne via l'espace personnalisé du client sur son compte. Lors de sa demande, le client devra préciser s’il souhaite un échange, un avoir ou un remboursement. Un bon de retour sera communiqué au client pour toute demande validée.

Pour les clients hors de la France Métropolitaine, la facture du produit doit également être imprimée et intégrée dans le colis de retour.

7. Conditions du service retour & échange gratuit

Ce service est uniquement disponible pour les retours de colis effectués depuis la France métropolitaine, une fois par commande. Pour en bénéficier, le client doit avoir passé une commande d'un montant supérieur ou égal à 100 € (hors frais de port et option emballage cadeau). Sont exclus de cette offre les produits en promotion et les produits en soldes.

Le client devra remplir le formulaire de retour ou d'échange depuis la rubrique "Mon Compte" puis "Mes Commandes" accessible depuis le haut de page sur le site une fois identifié. Crabster assumera également les frais de retour en cas d'erreur de livraison après validation par le service client. Dans les autres cas, les frais de port restent à la charge du client.

Tous les retours doivent être adressés à :

SARL L’Orientale

Parc d'Activités Europescaut

Rue du Coron des Dix

ANZIN 59410

FRANCE

8. Paiement sécurisé

Le règlement des articles se fait uniquement sur le site crabster.fr par carte bancaire, virement bancaire ou Paypal. Les paiements par carte bancaire se font sur le serveur de la banque partenaire de SARL L’Orientale. Ce mode de paiement est sécurisé car il n'implique aucune transmission d'informations bancaires via le site Internet de SARL L’Orientale.

Le site utilise un module sécurisé de paiement de type SSL (Secure Socket Layer). Toutes les données échangées sont cryptées, garantissant un paiement entièrement sécurisé.

9. Tribunaux compétents

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies exclusivement par la loi française.

10. Dispositions informatiques et libertés

SARL L’Orientale s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Aucune donnée personnelle concernant le client ne sera communiquée à des tiers dans un objectif de démarchage. Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant (Art. 34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978). Pour l'exercer, le client doit s'adresser directement à Crabster. Les informations récoltées par Crabster ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1260516 conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978.

11. Propriété intellectuelle

Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, de quelque nature et sur quelque support que ce soit, en France ou à l’étranger, d’éléments du site crabster.fr est strictement interdite.

L’éditeur du site se réserve le droit de corriger ou de modifier, à tout moment et sans préavis, le contenu de ce site.